פתיחת קריאת שירות

**אנו מבקשים להימנע מהגעה למשרדינו ללא תיאום הגעה מראש כדי למנוע התקהלות במשרד וכדי לא להפריע במהלך העבודה של העובדים. אנא הגיעו אלינו רק לאחר תיאום. תודה רבה על ההבנה ושיתוף הפעולה.** 

​

כיצד ניתן לפתוח קריאה אלינו?

א. אתר מערכת ההלפדסק המרכזי

כניסה למערכת ההלפדסק בכתובת: https://helpdesk.tau.ac.il

לאחר התחברות עם שם המשתמש והסיסמה האוניברסיטאי שלכם תוכלו לראות בשורה העליונה במרכז "הגש/י בקשת שירות לפקולטת מדעי החיים"

ראו תמונה מטה להמחשה:

כאן ניתן למלא את השדות הבאים:

• קטגוריה: באיזה תחום התקלה/בקשה - מסודר על פי שלשות. אין חובה למלא את חלק זה, אך זה יכול לסייע לנו להבין באיזו מן בעיה מדובר.
• אופי הפנייה: שדה חובה - יש לציין האם מדובר בתקלה, בקשה או ייעוץ.
• כותרת: שדה חובה - מה נושא הפנייה.
• תיאור: שדה חובה - תוכן הפנייה. אנו נשמח אם תתנו לנו כמה שיותר פרטים כדי שנוכל להבין יותר לעומק מה הבעיה כדי שנוכל לסייע במהירות.
• שם מלא: שדה רשות, אבל נשמח אם תציינו את שמכם.
• טלפון: שדה חובה - כדי שנוכל לחזור אליכם. רצוי טלפון בו אתם זמינים.
• כתובת דואר: שדה חובה - המייל בו תרצו שנחזור אליכם.
• בניין וחדר: שדה רשות, אבל אנחנו נשמח לדעת איפה אתם נמצאים למקרה שנצטרך להגיע אליכם.
• קבצים מצורפים: ניתן להעלות צילומי מסך שאתם חושבים שיכולים לסייע לנו בשביל להבין את התקלה (למשל מסך עם הודעת השגיאה שאתם מקבלים).

בסיום יש להקיש על אישור.

ב. כתובת המייל שלנו

בעוד שבמערכת ההלפדסק ניתן לפתוח קריאה אך ורק עם יוזר אוניברסיטאי, ניתן במייל לשלוח גם מכתובות פרטיות ופנייתכם תתקבל למערכת.

כתובת הדואר האלקטרוני שלנו היא: lifeguard@tauex.tau.ac.il

כפי שהיה רשום בסעיף הקודם - יש לתת כותרת שהיא נושא התקלה ובתוכן לתת לנו כמה שיותר פרטים ממה שרשום בסעיף הקודם כדי שנוכל ליצור איתכם קשר ולהבין את התקלה עד כמה שניתן.

מה לגבי יצירת קשר טלפוני?

מכיוון שאיננו תמיד במשרד ולא תמיד זמינים אנו ממליצים בחום לפתוח קריאת שירות לפני שאתם מתקשרים כדי שאנחנו נוכל ליצור קשר איתכם.
באם תחליטו להתקשר, מספר הטלפון הוא: 03-6407841

בנוסף, אנו מבקשים לא לשלוח אלינו מייל למיילים האישיים שלנו אלא אם מדובר בהמשך התכתבות לגבי קריאת שירות כדי לוודא שמישהו מהצוות יתן לכם טיפול (שכן במייל האישי רק מישהו אחד רואה את הקריאה).